1.5万元机票仅退432元，携程黑钻会员：没想到扣那么狠

时间：2026-07-21 17:17 来源：长江云新闻

近日，消费者林先生在携程APP上花费15217元订购北京飞纽约国际机票，行程变动退票时误以为仅扣四百余元手续费，操作后只收到432元退款。

据林先生介绍，7月3日，他通过携程APP下单，订购一张7月16日北京飞往纽约的机票，该订单合计支付15217元。后因个人行程临时变动，他于7月13日发起退票申请。

“办理退票时，瞄到页面上有一个400多元的费用提示。”他下意识认为，提前三天退票，仅需扣除四百多元手续费，便没有仔细核对，直接确认提交了退票。可到次日核对账户时才发现，平台最终仅退回432元。

林先生称，平台给出的解决方案是：可将林先生账户上30万的积分折现为3000元作为补偿重新出票，但由此产生的差额需要他补齐，“这等同于用我的积分来补偿我”。

据林先生介绍，他是携程黑钻会员，原本信赖平台会保障高端用户权益。发现损失过重后，他提出恢复原票或者改期，携程客服回复无法办理，并称退改费用由中国国际航空制定，平台只是执行。

另外，林先生认为他所购买的这张机票展示在APP页面显眼的顶部位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”。林先生认为，自己购买的机票并非低价折扣票，平台用小字显示关键退改限制，极易误导消费者。

对此，工作人员称，在价格旁边都有展示，字体在手机APP上没办法放得很大。

7月20日晚间，记者以用户身份向中国国际航空公司客服进行咨询，对方答复称查询到客票为第三方出票，具体费用需要联系原出票地进行确认。

正常情况的的退票政策是什么?国航客服回复称国际客票使用规定出票时订单内显示的为准。

编辑：李晓静