锲而不舍落实中央八项规定精神·办实事 解难题丨茅箭区“二姐聊吧”：邻里有“疙瘩” 聊开就顺了

十堰广电讯（全媒体记者 王逸雯）在茅箭区武当路街道龚家湾社区，有一支“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队，通过拉家常、聊心事的方式，化解了不少家庭矛盾和邻里纠纷。

龚家湾社区通达小区发生一起因晾晒衣物引发的纠纷，楼上的居民晾晒衣物时，常有水滴打湿楼下邻居晾晒的衣物，双方因此多次发生口角。

茅箭区“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队队长陈建华表示，得知这一矛盾后，自己第一时间召集了“二姐聊吧”的队员们来调解，把产生纠纷的两人约到一起，遇到问题和矛盾，要做到“矛盾不过夜”，即便一次调解不成，也会反复沟通协调。

通过情理疏导，劝说双方换位思考，互谅互让。在陈建华的调节下，两家协商一致，决定搭设遮阳棚，解决滴水问题。

茅箭区武当路街道龚家湾社区居民张爱华说，大家都是老邻居，通过“二姐聊吧”的调解，问题得到了解决，以后依旧是好邻居。 

茅箭区武当路街道龚家湾社区居民戚条云说，经过调解，她们双方已经和好如初，以后打算搭棚子，这样即便再有水滴滴落，也不用怕了。

老旧小区人多事杂，家长里短、小摩擦难免。前几天，陈建华在社区群接到反映，居民刘大爷因安装太阳能水管，占用了邻居李大爷屋外的门头，遭到强烈反对，双方发生争执。这场僵持了两周的纠纷，在“二姐聊吧”介入3小时后迎来转机，双方在陈建华的调节下和好如初。 

今年68岁的陈建华是社区有名的“和事佬”，大家都亲切地叫她“二姐”。退休后，她主动请缨担当社区调解员，并召集了9名热心明事理的退休老姐妹，成立了“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队，她们聚焦物业服务、婚姻家庭、邻里矛盾等，将矛盾化解在基层。

陈建华说：“邻里间小事拖久了容易成'疙瘩'，大家都是老邻居，知根知底，遇到问题时互相搭把手、帮个腔，趁着双方还愿意沟通，坐下来聊一聊，把话说开了，事情自然就顺了。”

今年，“二姐聊吧”开展调解业务培训、法律知识宣讲、调解经验交流等活动7场，化解矛盾纠纷8起，调解成功率达到95%以上。为了让纠纷化解提质增效，防止“小纠纷”拖成“大问题”，茅箭区以“二姐聊吧”为试点，不断升级调解流程，确保矛盾纠纷“发现在早、处置在小、化解在好”。

茅箭区社会工作部陈督表示，将持续完善志愿服务体系，在政策、资源、平台上给予更大支持，让这些志愿服务组织，在基层治理中发挥更大作用。

编辑：陆兴敏