社工队队长关红翔把居民小事当大事办 暴雨夜敲门转移89岁独居老人

7月17日清晨，鹤峰县纪委监委派驻容美镇白鹤井社区工作队队长关红翔赶到一居民楼前，调解一起因空调外机引发的邻里纠纷。

像这样拎不上筷子的小事，在关红翔看来，却是自己工作中的大事，不仅思想上重视，更要行动上不拖延、不敷衍。

在社区工作一年多，他始终“把居民小事当自己大事办”，帮助居民解决急难愁盼问题30余件，化解矛盾纠纷10余起。

“把居民的安危记在心，把群众的困难想在前”

6月21日，关红翔(前)参与汛后清淤行动。(受访单位供图)

7月15日，漫步鹤峰县城，街巷整洁如初。一个月前那场特大暴雨造成的城市内涝痕迹已消失不见，县城恢复往日宁静。

6月18日晚8时，鹤峰县发出暴雨橙色预警。正在巡河的关红翔突然想起容建公寓住户丁乔木一家的遭遇：去年7月，暴雨致溇水河水位暴涨，住在河畔的丁乔木家由于地势较低，10分钟内河水便涌入，家中财物损失惨重。

次日清晨，关红翔带队直奔丁乔木家，帮其将家电、衣物等悉数就近转移至高处，并叮嘱丁乔木注意安全。19日晚，溇水河水位暴涨，丁家再次进水。

洪水退去后，关红翔第一时间带着志愿者来到丁乔木家，帮助清淤、消杀。丁乔木感激地说：“幸亏你及时提醒，提前帮我转移了财物，这次没有遭受太大损失。”

6月19日23时，鹤峰县防汛抗旱指挥部发布城区人员应急转移通告，要求对溇水河、官庄河、小干溪等沿岸危险区域的居民实施转移。关红翔与同事冒着瓢泼大雨，逐户排查。排查至老审计局宿舍楼3单元一楼89岁的柳卯姐家时，关红翔使劲敲门始终无人应答。

“老人独居，必须确认一下。”关红翔辗转联络其亲属赶来，打开房门，将老人扶出转移。此时，洪水已漫至老人家的阳台边缘。

从6月18日到21日，关红翔跑了社区300多户居民家，组织29户48人平安转移。

“涉及群众安危的事，不能心存侥幸。一个疏忽、一次想当然，都可能造成无法挽回的损失。”关红翔说，“开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，对我们基层党员干部来说，就是把居民的安危记心上，把群众的困难想在前。”

关红翔听取居民意见。湖北日报全媒记者鲁腾摄

“社区鸡毛蒜皮事，件件连民心”

2024年2月，关红翔刚到社区不久，就遇到了一起棘手纠纷。

家住溇水大道70号筒子楼一楼的居民汪某发现，总有污水渗流到自己家，便怀疑是住在72号筒子楼一楼的李某家的污水管网破损造成。李某反复检查了自家的排污管，没有发现破损情况。两家为此发生纠纷，社区多次调解无果。

关红翔主动接手此事。他围着汪、李两家房前屋后转了好几圈，又钻到阴暗潮湿的地下室和两栋筒子楼间不足30厘米的夹缝中查看，终于查清问题的症结：原来竟是李某家墙缝里埋藏的74号筒子楼管道发生破损，污水通过墙体渗透到了汪某家。

按照“谁使用谁负责”的原则，关红翔做通了74号居民楼住户的工作，大家共同出资进行维修，矛盾迎刃而解。

白鹤井社区地处老城区，4500多户居民家中藏着数不清的“小事”——

去年底，居民陈某为照顾孙子搬到县城。不久，他给关红翔打来电话：“隔壁打台球的噪音有时持续到凌晨2点……”

查阅相关法律法规后，关红翔到台球厅跟老板算起了“长远账”：“隔音做好了，客人才愿意常来。”转头又跟陈某讲“邻里情”：“年轻人创业不容易，给他一点时间整改。”

在关红翔反复做工作下，台球厅加装了地垫、给球杆套上硅胶套等隔音消音设施。

“以前坐在机关办公室，觉得‘群众工作无小事’比较抽象。通过开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，走到群众身边，才真正感受到它是具体的——社区鸡毛蒜皮事，可它件件连民心。”关红翔深有感触地说。

“给予居民一份关爱，他们会回馈十份力量”

2024年10月底，70多岁的退休民警杨某攥着给身患胰腺癌的儿子申请低保的材料，来到社区服务窗口前，却被告知不能办理。窗口工作人员告诉他：“您有退休金，不符合相关政策。”杨某急的掉眼泪。

“您先歇会儿，咱一起想办法。”关红翔拉着老人坐下。询问得知，10多年前，妻子去世后，杨某再婚，找了一个老伴。两人一起生活没几年，老伴就患了癌症。2023年，老伴身体刚刚有所康复，儿子又被确诊为胰腺癌。这些年，为给老伴和儿子治病，已耗尽了积蓄。实在没法，才想给儿子申请一个低保。

关红翔立即查阅相关政策文件，发现老人的儿子是独立户口，符合“重大疾病致贫”救助条件。他主动帮助老人办理申报材料，并跟踪申办进度，让其子享受了低保待遇。

今年儿子病逝后，杨某主动到社区办理低保停发手续。他拉着关红翔的手，哽咽着说：“谢谢你!让我们感受到了党和政府的关怀。”

社区办公地点临近步行街，附近的外卖小哥较多。关红翔协调鹤峰县供电公司将步行街一处闲置场所改造成“暖新驿站”，设置了插座、饮水机和休息座椅等。

感受到社区的关爱，37名外卖小哥自发组成志愿服务队，积极反映路面坑洼、井盖缺失等安全隐患，成为基层治理的“流动哨”。

“社区工作者与居民是一场双向奔赴，你给予居民一份关爱，他们就会回馈你十份力量。”关红翔说，在社区工作者感召下，白鹤井社区近年来涌现出“红橙志愿服务队”“银龄志愿服务队”“爱心妈妈志愿服务队”等10支志愿服务队。今年以来，已累计开展“守护候鸟飞”、关爱老年群体、关心新就业群体等各类志愿服务168场次，受益居民达到8000余人次。

（湖北日报全媒记者 鲁腾 通讯员 杜超 龙炳洁）

编辑：万林